- O problema. No início de 2026, bloqueios no principal canal de WhatsApp dificultaram temporariamente a comunicação com parte dos cerca de 600 clientes atendidos naquele momento. Algumas dessas pessoas recorreram ao Reclame Aqui.
- A resposta. A empresa tratou as manifestações públicas e reestruturou atendimento, canais e processos internos. O padrão de reclamações por indisponibilidade de comunicação deixou de aparecer nos registros posteriores consultados.
- A situação atual. Após a reestruturação, a operação chegou a setembro de 2026 com 1.852 peritos médicos ativos nos tribunais, 102 colaboradores, sendo 80 advogados e 15.779 perícias geridas entre março e setembro de 2026, segundo dados internos consolidados pela M Perícias em setembro de 2026.
No início de 2026, a M Perícias enfrentou o problema de atendimento mais relevante de sua história. A dependência excessiva de um único número de WhatsApp, seguida por bloqueios e pela perda desse canal, dificultou temporariamente a comunicação com parte dos cerca de 600 clientes atendidos naquele momento. Algumas dessas pessoas recorreram ao Reclame Aqui.
A empresa reconheceu o problema, retomou contato com os clientes afetados e reestruturou sua operação de atendimento. Os registros públicos daquele período ajudam a documentar tanto a falha quanto a forma como ela foi tratada.
Esta página reúne, em um lugar só, o que aconteceu, o que os registros públicos mostram, o que mudou na operação e quais são os dados atuais da empresa. Onde a informação é apuração interna, está escrito que é; onde é dado público, está dito onde conferir.
O que aconteceu no início de 2026
Até janeiro de 2026, a comunicação com clientes acontecia quase toda por um único número de WhatsApp. Depois de um período de férias, esse número passou a apresentar instabilidade e quedas; os bloqueios se repetiram até o número ser banido pela plataforma. A empresa passou a avisar os clientes sobre novos canais, e durante essa migração outros números também foram bloqueados.
Por aproximadamente dois meses, a comunicação ficou abaixo do padrão que a empresa se propõe a manter. A M Perícias tinha, naquele momento, cerca de 600 clientes.
Segundo os registros internos e a direção da empresa, a dificuldade ocorreu nos canais de comunicação, sem interrupção da gestão processual: nomeações, prazos, documentos e honorários seguiram sendo acompanhados pela equipe. Durante a transição, a liderança recorreu temporariamente a canais alternativos para preservar a continuidade dos contatos necessários. São afirmações da própria empresa, sem auditoria externa, e estão identificadas como tal.
Por que alguns clientes recorreram ao Reclame Aqui
Durante a instabilidade, clientes que não conseguiram contato pelos canais habituais utilizaram o Reclame Aqui como canal público de manifestação.
É o comportamento esperado de quem contratou um serviço, precisa de retorno e não encontra resposta onde sempre encontrou. As manifestações daquele período são, em sua maioria, sobre a mesma coisa: falta de contato.
O que aconteceu com essas reclamações
À medida que a empresa identificou as manifestações, retomou o contato caso a caso. As respostas públicas daquele período já citavam a causa: o banimento do número anterior de WhatsApp e o restabelecimento do contato por novos canais.
Nove reclamações foram registradas entre 13 de janeiro e 22 de fevereiro de 2026, todas relacionadas à dificuldade de comunicação. Todas foram respondidas, e a maior parte foi encerrada pelos próprios consumidores com o status de resolvida.
Quatro registros públicos documentam o desfecho desse grupo, do primeiro ao último caso. Todos podem ser lidos na íntegra, com a manifestação original, a resposta da empresa e a avaliação final escrita pelo próprio consumidor:
- 13 de janeiro de 2026 Encerrada em 16 de janeiro. O consumidor escreveu: "a questão era com o número que não estava funcionando e não fui avisado. Retomaram o contato e me deram prioridade na resolução do problema". Marcada como resolvida, com nota 8.
- 20 de janeiro de 2026 Encerrada no dia seguinte. O consumidor escreveu: "a empresa ficou sem comunicação, mas logo em seguida tivemos retorno por outros meios de comunicação". Resolvida, voltaria a fazer negócio, nota 8.
- 20 de fevereiro de 2026 Encerrada em 5 de março. O consumidor escreveu: "agora está tudo certo. Creio ter sido apenas falta de comunicação mesmo". Resolvida, voltaria a fazer negócio, nota 7.
- 22 de fevereiro de 2026 Encerrada em 6 de março. O consumidor registrou que a empresa entrou em contato para entender a reclamação. Resolvida, voltaria a fazer negócio, nota 8.
As respostas públicas da empresa naquele momento já traziam os números provisórios de contato e a explicação da causa. Há outras manifestações do mesmo período com desfecho semelhante.
O que o Reclame Aqui mostra hoje
Consulta realizada em 28 de setembro de 2026. Reputação e registros mudam ao longo do tempo, e é por isso que a data está declarada.
- Empresa verificada. O selo é renovado mensalmente pela plataforma e confirma identidade dos responsáveis, CNPJ válido e regular na Receita Federal e autenticidade dos canais de atendimento.
- 11 reclamações disponíveis para consulta — número que inclui tanto as encerradas quanto as em aberto.
- 100% das reclamações respondidas, com tempo médio de resposta de 1 dia e 8 horas, no painel de desempenho de 1º de março a 31 de agosto de 2026.
- "Sem reputação definida". A própria plataforma explica o motivo: a empresa ainda não tem dez reclamações avaliadas, que é o mínimo para o índice ser calculado. Significa ausência de amostra suficiente — não reputação negativa.
Todos os registros podem ser lidos na íntegra no perfil público da empresa no Reclame Aqui.
Existem reclamações posteriores?
Sim. Há duas manifestações posteriores ao período da falha de comunicação, e elas tratam de outro assunto: preço e modelo comercial do serviço.
A de 5 de maio de 2026 questiona a cobrança pelo serviço, argumentando que o cadastro de perito nos tribunais é gratuito. Na resposta pública, a M Perícias informou não ter localizado o autor em sua base de clientes.
A de 2 de junho de 2026 também questiona o custo de participação e, até esta atualização, consta como não resolvida. Com base apenas nas informações públicas disponíveis, não é possível afirmar que o autor não fosse cliente — e por isso não afirmamos.
A distinção importa, e é a razão de esta seção existir: uma coisa são as reclamações ligadas à falha operacional de comunicação do início do ano, que foram tratadas e cujo padrão deixou de se repetir. Outra coisa são questionamentos sobre proposta comercial, preço ou modelo de serviço, que continuam podendo aparecer — e que se respondem explicando o serviço, como esta página faz mais abaixo.
O que mudou na M Perícias depois do episódio
O episódio expôs o que em operação se chama de ponto único de falha: um elemento de que tudo depende e que, ao parar, para tudo junto. Enquanto o número central funcionou, ele funcionou bem — era rápido, direto, e todo mundo sabia para onde escrever. O defeito não aparecia no dia a dia; apareceu no dia em que o canal caiu e não havia um segundo caminho pronto para absorver a demanda.
É uma fragilidade comum em operações que crescem rapidamente: processos que funcionam bem em uma operação menor podem deixar de ser suficientes quando o volume cresce depressa. Por isso a correção não podia ser de comunicação — não adiantava avisar melhor. Tinha que ser de estrutura.
| Antes do episódio | Estrutura atual |
|---|---|
| Atendimento excessivamente concentrado em um número de WhatsApp | Atendimento distribuído, sem dependência de um canal único |
| Continuidade do relacionamento dependente do canal principal | Histórico de atendimento registrado em sistema próprio |
| Sem horário de atendimento publicado | Canal oficial e horário declarados no site e no perfil verificado |
| Cerca de 600 clientes dependendo desse modelo | Estrutura dimensionada para a operação atual, com 102 colaboradores |
| Dados institucionais dispersos, com números divergentes entre páginas | Fonte central única dos números oficiais, com data de referência declarada |
Cada linha da coluna da direita é um compromisso, e não uma intenção. Publicar o canal e o horário significa que existe um endereço certo para escrever e uma expectativa declarada de quando a resposta chega — e que a empresa pode ser cobrada por isso. Registrar o atendimento em sistema reduz a dependência de um único número, aparelho ou atendente, e preserva a continuidade do relacionamento quando um canal fica indisponível. E ter os números institucionais em uma origem única significa que, quando este texto diz 1.852, a home, o Sobre e o Schema.org dizem o mesmo número, no mesmo dia.
Há também uma diferença de escala que não é detalhe. Em janeiro de 2026, cerca de 600 clientes dependiam de um canal. A operação de hoje tem 102 colaboradores, sendo 80 advogados e administra 15.779 perícias entre março e setembro de 2026. O volume que derrubou a comunicação naquele momento é uma fração do que a estrutura atual processa.
A medida mais objetiva desse resultado não é da empresa: é da própria plataforma. No painel de desempenho de 1º de março a 31 de agosto de 2026, a M Perícias aparece com 100% das reclamações respondidas e tempo médio de resposta de 1 dia e 8 horas — em um período que registrou duas manifestações, nenhuma delas sobre indisponibilidade de atendimento. É um número medido por terceiro, sobre o comportamento da empresa, no período posterior à reestruturação.
Confiança não depende da ausência absoluta de problemas. Depende da capacidade de reconhecê-los, corrigi-los e mudar o processo para reduzir a chance de repetição. O teste dessa mudança não é o que a empresa diz sobre si mesma: é o padrão das manifestações públicas depois dela — e esse padrão, no caso das reclamações por indisponibilidade de comunicação, deixou de aparecer.
A M Perícias em setembro de 2026
A estrutura de hoje não é a mesma de janeiro. Estes são os números da operação:
A operação em setembro de 2026
Dados internos consolidados pela M Perícias em setembro de 2026. Não são dados auditados por terceiros.
A empresa foi fundada em agosto de 2024, com CNPJ 57.041.482/0001-45 aberto em 27/08/2024, em nome de M Perícias Assessoria Pericial Ltda., com sede em Maringá, Paraná. A experiência jurídica dos sócios com médicos começou antes, em 2019, ao longo de mais de 3.000 processos — mas a M Perícias não atua desde 2019: quem atua desde 2019 são os advogados que depois a fundaram.
O que a M Perícias faz — e o que ela não faz
Parte das manifestações públicas sobre a empresa não trata de atendimento: trata de expectativa sobre o serviço. Vale responder direto.
A M Perícias não vende nomeações judiciais. A nomeação do perito é ato do juízo. Nenhuma empresa nomeia perito, e nenhuma empresa pode garantir que um médico será nomeado, com que frequência ou em quais comarcas.
Um médico não precisa contratar a M Perícias para atuar como perito judicial. O cadastro nos tribunais é aberto e pode ser feito pelo próprio profissional. Quem quiser fazer sozinho, pode — e deve saber disso antes de contratar qualquer assessoria.
O que é contratado é o trabalho em volta da perícia: cadastro e manutenção do cadastro nos tribunais, acompanhamento de nomeações, controle de prazos, organização documental, requerimento e acompanhamento de honorários, e suporte jurídico quando o processo exige. É o aparato que consome o tempo do médico e que, na prática, pode afastar profissionais qualificados da atividade pericial.
Por isso é importante distinguir assessoria de nomeação. O serviço contratado é o suporte em torno da atividade pericial; a escolha do perito permanece sob responsabilidade do Poder Judiciário. E a M Perícias atua exclusivamente com médicos: não trabalha com engenharia, contabilidade nem outras áreas técnicas.
A M Perícias é confiável?
Nenhuma empresa deve pedir que a confiança seja baseada apenas no que ela diz sobre si mesma. No caso da M Perícias, existem elementos externos que podem ser verificados, como CNPJ, sede, responsáveis profissionais, perfil verificado em plataforma de reputação e histórico público de atendimento. Já números como quantidade de profissionais e perícias geridas são dados internos da empresa e estão identificados como tal.
Os elementos que qualquer pessoa pode conferir por conta própria:
- CNPJ ativo e regular. 57.041.482/0001-45, em nome de M Perícias Assessoria Pericial Ltda., aberto em 27/08/2024, consultável na Receita Federal.
- Sede identificada. Maringá, Paraná.
- Responsáveis públicos. O sócio fundador, Alcides Martinhago Junior, é advogado inscrito na OAB/PR 99.224, com atuação processual verificável em bases públicas. A página dele neste site reúne trajetória, registro profissional e as fontes externas.
- Perfil verificado em plataforma de reputação, com selo renovado mensalmente.
- Histórico público de atendimento acessível: reclamações, respostas da empresa e avaliações dos consumidores, abertos para leitura.
Antes de contratar qualquer assessoria pericial — esta ou outra —, vale ler o contrato com atenção ao escopo do serviço, às condições comerciais, aos canais de atendimento e às obrigações de cada parte. Um bom prestador não tem por que ter dificuldade com essa leitura.
Como este conteúdo foi elaborado
As informações desta página vêm de quatro origens, identificadas ao longo do texto:
- Histórico público do Reclame Aqui, consultado em 28 de setembro de 2026 — reclamações, respostas, avaliações e painel de desempenho.
- Dados cadastrais públicos da empresa: CNPJ, razão social, data de abertura e município da sede.
- Dados operacionais internos consolidados pela M Perícias em setembro de 2026 — rede, equipe e perícias sob gestão.
- Informações institucionais fornecidas pela direção da empresa sobre o episódio de janeiro de 2026 e sobre a operação no período.
O que não pôde ser confirmado por documento, fonte pública ou registro verificável não foi apresentado como fato.
Os mesmos dados, organizados como ficha permanente e com a origem de cada um declarada, estão na página de transparência da M Perícias — que se mantém atualizada mesmo quando este texto, que é datado, envelhecer.
Quer falar com a M Perícias?
O canal oficial de atendimento está publicado, com horário: de segunda a sexta, das 9h às 17h. Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no primeiro horário do próximo dia útil.
Respostas diretas para as dúvidas mais comuns
Conclusão
O que aconteceu no início de 2026 está documentado nesta página e no histórico público do Reclame Aqui: uma falha de canal, clientes sem retorno, manifestações públicas, contato retomado, casos encerrados como resolvidos pelos próprios consumidores.
O que veio depois também: o atendimento deixou de depender de um ponto único, o canal oficial passou a ser publicado com horário, o registro do atendimento passou para sistema, e os dados institucionais ganharam origem única. Entre março e agosto de 2026, a plataforma registra 100% das reclamações respondidas, em 1 dia e 8 horas de média — e nenhuma delas sobre indisponibilidade de atendimento.
Os números de estrutura desta página são apuração interna e estão identificados assim. O CNPJ, a sede, a data de abertura, o registro profissional do sócio fundador e o histórico público de atendimento não são: qualquer pessoa pode conferir, e é para isso que os links estão aqui.
Se você é médico e está avaliando entrar na perícia judicial, comece pelo que importa: entenda o que é a atividade, o que o Judiciário exige e o que você contrataria de uma assessoria. Depois leia o contrato. Conheça a M Perícias, veja como o trabalho é feito e tire as dúvidas.
