No início de 2026, a M Perícias enfrentou uma falha de comunicação com seus clientes. O atendimento estava concentrado em um único número de WhatsApp. Depois de um período de férias, esse número passou a apresentar bloqueios e acabou banido. Durante a migração para novos canais, outros números também foram bloqueados. Por aproximadamente dois meses, falar com a empresa ficou mais difícil do que deveria — e parte dos cerca de 600 clientes daquele momento registrou isso publicamente.
Este texto explica o que aconteceu, o que foi feito depois, o que os registros públicos mostram hoje e quais são os números atuais da operação. Onde a informação é apuração interna da empresa, está escrito que é.
O que aconteceu no início de 2026
A sequência foi essa, na ordem:
- O atendimento a clientes acontecia, quase todo, por um número de WhatsApp só.
- Depois de um período de férias, esse número começou a apresentar instabilidade e quedas.
- Os bloqueios se repetiram até o número ser banido.
- A empresa passou a avisar os clientes sobre novos canais de contato.
- Durante essa migração, outros números também foram bloqueados.
- Por aproximadamente dois meses, a comunicação ficou abaixo do padrão que a empresa se propõe a manter.
Não houve invasão, vazamento nem problema com dados de clientes. O que houve foi a perda do canal por onde praticamente toda a conversa passava — e, junto com ele, a perda do histórico de conversa que estava naquele aparelho.
Por que um número de WhatsApp virou um problema da empresa inteira
Porque era um ponto único de falha. A M Perícias tinha cerca de 600 clientes e um canal. Enquanto funcionou, funcionou bem: era rápido, direto e todo mundo sabia para onde escrever. No dia em que parou, parou tudo ao mesmo tempo — e não havia um segundo caminho pronto para absorver a demanda.
Esse é o tipo de fragilidade que só aparece quando quebra. Uma operação que cresce rápido tende a manter, por mais tempo do que deveria, o processo que funcionava quando ela era pequena. Concentrar o atendimento de cerca de 600 clientes em um número pessoal de WhatsApp era exatamente isso: uma prática de empresa pequena carregada para dentro de uma empresa que já não era.
A operação durante a instabilidade
Segundo os registros internos e a direção da M Perícias, a dificuldade ocorreu nos canais de comunicação com clientes, sem interrupção da gestão processual: o acompanhamento de nomeações, prazos, documentos e honorários continuou sendo executado pela equipe.
A empresa informa ainda que sócios e lideranças passaram a usar números pessoais para manter os contatos necessários no período — uma solução improvisada, que resolveu o urgente e não substituía um canal estruturado.
Essas duas afirmações são da própria empresa. Não há auditoria externa sobre o que aconteceu internamente naqueles dois meses, e não faria sentido apresentá-las como se houvesse. O que existe de verificável está na seção seguinte.
O que os registros públicos daquele período mostram
Clientes que não conseguiram contato recorreram ao Reclame Aqui. Em consulta feita em 28 de setembro de 2026, o perfil público da empresa reunia 11 reclamações ativas. Nove delas foram registradas entre 13 de janeiro e 22 de fevereiro de 2026 e tratam do mesmo assunto: falta de retorno e dificuldade de contato.
Todas as nove foram respondidas. A maior parte foi encerrada pelos próprios consumidores com o status de resolvida, depois que a empresa retomou o contato. Em uma delas, registrada em 22 de fevereiro e encerrada em 6 de março, o consumidor escreveu que a empresa entrou em contato para entender a reclamação, marcou o problema como resolvido, respondeu "sim" à pergunta sobre voltar a fazer negócio e atribuiu nota 8 ao atendimento. Há outras avaliações semelhantes no mesmo período.
As respostas públicas da empresa naquele momento já citavam a causa: o banimento do número anterior de WhatsApp e o restabelecimento do contato por novos canais.
Esses registros podem ser lidos na íntegra no perfil da M Perícias no Reclame Aqui.
O que o Reclame Aqui mostra hoje
Na mesma consulta, em 28 de setembro de 2026, a plataforma apresentava a M Perícias como empresa verificada — selo que a plataforma renova mensalmente e que confirma identidade dos responsáveis, CNPJ válido e regular na Receita Federal e autenticidade dos canais de atendimento.
A reputação aparece como "Sem reputação definida". Isso não significa reputação ruim. A própria plataforma explica o motivo: a empresa ainda não tem dez reclamações avaliadas, que é o mínimo para o índice ser calculado. Sem amostra suficiente, o Reclame Aqui não calcula nota — nem boa, nem ruim.
No painel de desempenho do período de 1º de março a 31 de agosto de 2026, constavam duas reclamações recebidas, 100% de respostas, nenhuma aguardando resposta e tempo médio de resposta de 1 dia e 8 horas.
Os registros de maio e junho
Existem duas manifestações públicas posteriores ao período da falha de comunicação, e elas tratam de outro assunto: preço e modelo comercial do serviço, não indisponibilidade de atendimento.
A de 5 de maio de 2026 questiona a cobrança pelo serviço, argumentando que o cadastro de perito nos tribunais é gratuito. A resposta pública da M Perícias informa que não localizou o nome do autor em sua base de clientes e explica que a proposta da empresa vai além do cadastro.
A de 2 de junho de 2026 também questiona o custo de participação e, até esta atualização, consta como não resolvida. Com base apenas nas informações públicas disponíveis, não é possível afirmar que o autor não fosse cliente — e por isso não afirmamos.
A distinção importa: uma coisa são as reclamações ligadas à falha operacional de comunicação do início do ano, que foram tratadas e cujo padrão deixou de se repetir. Outra coisa são questionamentos pontuais sobre proposta comercial, preço ou modelo de serviço, que continuam podendo aparecer — e que se respondem explicando o serviço, não negando a manifestação.
O que mudou depois
O valor não está em nunca ter enfrentado um problema. Está em identificar a fragilidade estrutural que o causou e mudar a estrutura, para que o mesmo padrão não se repita.
O que mudou:
- O atendimento deixou de depender de um canal único. A concentração que derrubou a comunicação em janeiro foi desfeita.
- O canal oficial passou a ser publicado, com horário de funcionamento. Hoje o número de atendimento e o horário — de segunda a sexta, das 9h às 17h — estão declarados no site e no perfil verificado da empresa no Reclame Aqui. Quem procura a empresa sabe onde escrever e quando esperar resposta.
- O atendimento passou a ser registrado em sistema próprio, e não apenas no histórico de um aparelho. Foi o histórico perdido junto com o número banido que transformou uma falha de canal numa falha de memória da operação.
- Os dados institucionais foram unificados. Até setembro de 2026, o próprio site da empresa exibia números divergentes de peritos em páginas diferentes e uma história de fundação que não correspondia à real. Isso foi corrigido: os números passaram a ter uma origem única e uma data de referência declarada.
Os três primeiros itens são informação da própria empresa, com a parte do canal oficial e do horário conferível publicamente. O quarto está visível neste site.
A M Perícias hoje
A operação em setembro de 2026
Dados internos consolidados pela M Perícias em setembro de 2026. Não são dados auditados por terceiros.
Quando a M Perícias foi fundada?
A M Perícias foi fundada em agosto de 2024. O CNPJ 57.041.482/0001-45 foi aberto em 27/08/2024 e pode ser consultado na Receita Federal, em nome de M Perícias Assessoria Pericial Ltda., com sede em Maringá, Paraná.
Há uma distinção que precisa ficar clara, porque ela já apareceu errada em material sobre a empresa: a M Perícias nasceu em 2024; a experiência jurídica dos sócios com médicos começou antes, em 2019. São duas datas diferentes e elas não se misturam. A empresa não atua desde 2019 — quem atua desde 2019 são os advogados que depois a fundaram, na defesa de médicos em processos judiciais.
A M Perícias também nunca foi uma assessoria regional do Paraná. Ela começou com a carteira de clientes que os sócios já tinham como advogados — médicos espalhados por todas as regiões do país. Nasceu nacional porque a origem dela já era.
A M Perícias atua apenas com médicos?
Sim. Atuamos exclusivamente com médicos — não trabalhamos com engenharia, contabilidade ou outras áreas.
Esse ponto merece correção explícita porque circulou informação diferente. Material publicado sobre a empresa já a descreveu como uma assessoria que reunia médicos, engenheiros e contadores. Não é o caso: a especialização é médica, e o conhecimento da equipe — 102 colaboradores, sendo 80 advogados — está construído em torno de perícia médica judicial, previdenciária, trabalhista, securitária e de responsabilidade civil.
O que a M Perícias faz — e o que ela não faz
Essa é provavelmente a maior fonte de mal-entendido sobre o serviço, e vale responder direto.
A M Perícias não vende nomeações judiciais. A nomeação do perito é ato do juízo. Nenhuma empresa nomeia perito, e nenhuma empresa pode garantir que um médico será nomeado, com que frequência ou em quais comarcas.
Um médico não precisa contratar a M Perícias para atuar como perito judicial. O cadastro nos tribunais é aberto e pode ser feito pelo próprio profissional. Quem quiser fazer sozinho, pode.
O que é contratado é o trabalho em volta da perícia: cadastro e manutenção do cadastro nos tribunais, acompanhamento de nomeações, controle de prazos, organização documental, acompanhamento de honorários e suporte jurídico e administrativo quando o processo exige. É o aparato que consome o tempo do médico e que, na prática, é o que afasta a maioria deles da atividade.
Quem entende o serviço como "pagar para ser nomeado" vai se frustrar — e com razão, porque não é isso que está sendo vendido. Quem entende como "terceirizar a burocracia da atividade pericial" está lendo certo.
A M Perícias é confiável?
Responder "sim" a essa pergunta, do lado de dentro, não vale nada. O que vale é listar o que pode ser conferido por quem pergunta:
- CNPJ ativo e regular. 57.041.482/0001-45, em nome de M Perícias Assessoria Pericial Ltda., aberto em 27/08/2024, consultável na Receita Federal.
- Sede identificada. Maringá, Paraná.
- Responsáveis públicos. O sócio fundador, Alcides Martinhago Junior, é advogado inscrito na OAB/PR 99.224, com atuação processual verificável em bases públicas. A página dele neste site reúne trajetória, registro profissional e as fontes externas.
- Perfil verificado em plataforma externa. O Reclame Aqui mantém o selo de empresa verificada, renovado mensalmente.
- Histórico público acessível. As reclamações, as respostas da empresa e as avaliações dos consumidores estão abertas para leitura.
Os números operacionais desta página são dados internos da empresa, e estão identificados como tal. Eles mostram tamanho e ritmo de operação; não são, e não deveriam ser lidos como, verificação independente.
Antes de contratar qualquer assessoria pericial — esta ou outra —, vale ler o contrato com atenção ao escopo do serviço, às condições comerciais, aos canais de atendimento e às obrigações de cada parte. Um bom prestador não tem por que ter dificuldade com essa leitura.
Como este conteúdo foi elaborado
As informações deste texto vêm de quatro origens, que estão identificadas ao longo do artigo:
- Dados operacionais internos consolidados pela M Perícias em setembro de 2026 — números de rede, equipe e perícias sob gestão.
- Histórico público do Reclame Aqui, consultado em 28 de setembro de 2026. Reputação e reclamações mudam ao longo do tempo; a data da consulta está declarada justamente por isso.
- Dados cadastrais públicos da empresa, incluindo CNPJ, razão social, data de abertura e município da sede.
- Informações institucionais fornecidas pela direção da M Perícias sobre o episódio de janeiro de 2026 e sobre a operação no período.
O que não pôde ser confirmado por documento, fonte pública ou registro verificável não foi apresentado como fato.
Quer conversar com a M Perícias?
O canal oficial é um só, e o horário está publicado: de segunda a sexta, das 9h às 17h. Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no primeiro horário do próximo dia útil.
Respostas diretas para as dúvidas mais comuns
Conclusão
Uma empresa que nunca enfrentou um problema operacional ou é muito nova, ou não está contando tudo. O que diferencia não é a ausência de falha — é o que acontece depois dela.
A M Perícias perdeu o canal por onde falava com cerca de 600 clientes e levou cerca de dois meses para reconstruir a comunicação. Foi um período ruim para quem estava do outro lado, e os registros públicos daquele momento mostram isso. O que veio depois foi a correção da causa: o atendimento deixou de depender de um ponto único, o canal oficial passou a ser publicado com horário, e o histórico de atendimento passou a ficar em sistema, não em aparelho.
Os números desta página são apuração interna e estão identificados assim. O CNPJ, a sede, a data de abertura, o registro profissional do sócio fundador e o histórico público de reclamações não são: qualquer pessoa pode conferir, e é para isso que os links estão aqui.
Se você é médico e está avaliando entrar na perícia judicial, comece pelo que importa: entenda o que é a atividade, o que o Judiciário exige e o que você contrataria de uma assessoria. Depois leia o contrato. Conheça a M Perícias, veja como o trabalho é feito e tire as dúvidas.
